”Resesajter höjer priset andra gången du söker på en resa, rensa cookies när du kommer tillbaka till sajten”
Otänkbart och svindlande var de första tankarna som flög genom huvudet, när det här raderna dök upp i mitt Twitter-flöde för ett tag sedan.
”Är det sant?” skrev jag tillbaka med en retweet i flödet för att också få en större räckvidd genom mina följare, i förhoppning om bekräftelse eller avfärdande som skröna och nonsen.
Det blev starten till en intressant diskussion; Vilka företag jobbar på det här sättet? Omfattning? Kundperspektiv? Affärsmodeller? Etik och moral? rätt eller fel?
Olagligt ur ett juridiskt perspektiv? Nej, men som ur ett kundperspektiv kan vara ruskigt fel ändå!
Även om vissa företagsnamn omnämns som exempel i diskussionen handlar det här blogginlägget inte om just dessa företag, så därför har jag valt att styrka över de företag som omnämns här i inlägget.
Mitt syfte är istället att lyfta fokus till etiskt och ementionellt perspektiv och ställa frågan om det är OK att kartlägga besökaren med cookies för att sedan göra business på kundens beteendemönster, vilket både skulle kunna vara positivt men också negativt ur ett kundperspektiv.
När mina tankarna och funderingarna har mognat en tid nu, är jag än mer övertygad om att det här beteendet och tillvägagångssättet hos företag är mer vanligt än vi kan ana, oavsett branch (även om resebranchen ofta omnämns och återkommer i de här diskussionerna).
Var och en får själva göra en egen bedömning och rimlighet i påstående och upplevelser som är obekräftade och/eller dementerade av företag som frågan ställts till.
@pmnordkvist Hänvisade till ett blogginlägg med en händelse runt Ryan Air, som de själva förnekar. Återigen får du själv göra en värdering och avgöra trovärdigheten när du läst blogginlägget: ”Ryanair taking the biscuit?”.
För några år sedan gick också ett rykte om att ett stort amerikanskt e-handelsföretag utifrån cookies och surfbeteende hos besökarna reglerade priset, vilket förnekades och förklarades med en bugg som snart var åtgärdad.
@SJ_AB klev själva snabbt in i diskussionen den här eftermiddagen med det här svaret på Twitter:
….men om och hur mycket realtids styrning av priset de har utifrån cookie och besökarens surfbeteende, framgår inte riktigt av det här svaret.
Tankarna har snurrat vidare och jag har inte riktigt kunnat släppa fokus på ämnet och diksussionen.
CC by 401(K)2012
Tillgång och efterfrågan är två grundläggande begrepp inom ekonomin, som handlar om förhållandet mellan priset på en vara och den kvantitet som köpare och säljare är villiga att handla med.
Så nej, det är inte det minsta konstigt att priset regleras på efterfrågan, utan i själva verket ett grundfundament i den affärsdrivan ekonomin på den aktuella ”marknaden” där köpare och säljare möts.
Men saken är att vi online-samhället nu har möjlighet att styra prissättningen i realtid, där förändringar kan ske snabbt på ett sätt som vi inte är vana vid och som inte alltid lika trevligt och öppet ur ett kundperspektiv.
För att vara ännu lite konktret skulle jag kunna dra en parallel och måla upp ett butiks scenario med prissättning i realtid, som jag själv tycker är samma sak.
Du ser en snygg tröja i skyltfönstret du passerar, går in i butiken för att ta en närmare titt på tröjan. Ja, jag gillar den verklgen och den kostar 499 kronor. Men jag vill se hur den ser ut på innan jag handlar, skyndar in i en provhytt och provar…den sitter som en smäck. Den här tröjan ska jag ha!
Går till kassan för att betala och då kostar den 549 kronor! Men va?! Jo, det är många andra som har provat tröjan och vi har chip i provhytterna som registrerar antal provade kläder för att mäta intresse och efterfrågan, dessutom har vi sålt X-antal senaste timmen, så nu har priset gått upp 50 kronor svara kassörskan. Är det OK för dig som kund?
Precis som @TrulTherese (Therese Reutersvärd) twittrade till mig känns det som ett ”fult” sätt att använda Remarketing på, en modell som från början är tänkt som en tjänst och sätt att gynna besökaren och kunden på, inte straffa!
Filmen nedan beskriver på ett bra sätt hur Remarketing kan fungera:
Återigen är huvudfrågan i den här diskussionen och i mina funderingar, hur etiskt det är att via cookies lära sig av kundens beteende, utnyttja svagheterna i en beslutsprocess och höja priset när det i det närmaste är omöjligt att backa ur. Kanske har familjen bestämt sig, synkat ledighet med varandra, sökt semestrar, kollat med skolan etc.
Inte sjutton avbokar man resan då om den har gått upp 200, 400 eller 750:- när man väl ska göra sitt köp!
Realtidsprissättning är något som i högsta grad regerar i börshandeln och har förfinats enormt genom den så kallade robot-handeln de senaste åren. Det känns som vi är på väg emot ett liknande klimat i vår vardagskonsumtion och det kanske snart är något vi bara måste förhålla oss till.
Men mitt bästa råd till dig som handlar på nätet är att ALLTID rensa chachen och ta bort cookies i din webbläsaren innan du gör ditt köp (och vet du inte hur du gör, så googla och lär dig!)
Vad tycker du? Rätt eller fel? Eller är det en icke-fråga vi som kund måste förhålla oss till? Har du några tankar eller egna erfarenheter om den här typen av prissättning?
