Mina tankar, idéer och åsikter om saker som engagerar och berör mig

Är det någon skillnad mellan en informatör och en kommunikatör:

• Eller är det bara två ord för samma yrkesroll?
• Skiljer sig yrkesrollerna åt i det praktiska utförandet?
• Finns det olika kompetenskrav mellan de olika yrkesrollerna? (om det nu är någon skillnad)

Information och kommunikation

Skillnaden mellan information eller kommunikation som innehåll och arbetsuppgift är självklar.

Informationen är bygger på traditionell envägskommunikation för informationsspridning t ex via tryckt media eller en webbsida med information.

Kommunikation är interaktiv information som ger möjlighet för mottagaren till delaktighet och dialog. Precis det som sociala medier innehåller och erbjuder.

Men frågan är om vi lägger olika krav och värderingar i de olika rollerna?

Uppfattningar och tolkningar

Söker jag runt på nätet kan jag snabbt konstatera att rollerna i de flesta fall hanteras som samma yrkesroll, och att informatörsrollen är den som är helt klart dominerande.

På arbetsförmedlingen sida över olika yrken finns yrkesrollen informatör beskriven, men inte kommunikatör? Konstigt eller bara ett bevis på att kommunikatörsrollen bara är ett modernare ord för informatör? Eller kanske så enkelt att inte Arbetsförmedlingen hänger med i utvecklingen?

De flesta arbetsgivare som ska anställa den här typen av resurs, annonserar nästan uteslutande efter informatör/kommunikatör. En gardering? Eller just för att det är samma roll, fast två olika ord.

På skolor och universitet utbildar man sig inte till kommunikatör, utan till informatör.  Varför ändrar de inte rollen till kommunikatör om vi nu lever i ett kommunikativt samhälle?

För att forska vidare i saken, mailade jag DIK, Sveriges Informatörsförening, Saco och Arbetsförmedlingen och ställde helt enkelt frågan: ”Är det någon skillnad mellan yrkesrollerna informatör eller kommunikatör rent praktiskt, eller är det bara två ord på samma sak.

Tyvärr var det bara DIK som svarade på mitt mail (dagen efter) och de svarade så här: ”Det ska inte vara någon större skillnad mellan dessa olika titlar. Kommunikatör är lite modernare bara och det begrepp som används mest idag.”

Att jag efter tre veckor inte fått någon svar från de övriga organisationerna som ändå jobbar med den här typen av frågor och yrkesgrupper känns minst sagt konstigt och lite beklämmande. Men det kanske helt enkelt är bevis på att de själva jobbar informativt och inte kommunikativt.

Hittills bekräftar bara min lilla efterforskning att ”samhället” generellt sett inte gör någon skillnad mellan rollerna, utan ser det som en uppdatering av namnet på informatörsrollen.

Förväntningar i organisationer

Många företag och organisationer har redan ändrat namnet på sin informationsavdelningen till kommunikationsavdelningen, chefen är numera kommunikationschef och de andra på avdelningen kallar sig för kommunikatörer.

Visst låter det bra, men varför? Vad är skillnaden nu och innan? Har de här avdelningarna och de anställda vidareutbildat sig till kommunikatörer? Eller beror namnändringen helt enkelt på att det låter bättre och ligger i tiden att vara kommunikativ. ”Nu ska vi jobba med kommunikation och härmed kallar vi oss kommunikatörer!”

På min arbetstplats liksom på många andra pågår just nu en diskussion om vi ska ändra namn från informationsavdelningen till kommunikationsavdelningen och då också våra roller.

När många andra organisationer i samma bransch har ändrat hos sig, bygger det också upp en outtalad förväntan: ”Vi kanske också borde ändra namn på avdelning och roller?” eller kanske till och med uppifrån chefer och ledning: ”Varför har inte vi en kommunikationsavdelning?”

Men om det nu inte är någon skillnad mellan rollerna, så finns det väl heller ingen mening med att ändra namn på avdelningar, roller och titlar?

Behövs informatörer?

Nu när företag och organisationer börjar använda digitala kanaler och sociala medier som kanaler för information och kommunikation, måste väl även organisationerna och rollerna utvecklas?

Har informatörsrollen genom det sätt vi kommunicerar idag, utvecklats till en kommunikatörsroll?

Om så är fallet, ersätter nu kommunikatörerna de nuvarande informatörer, eller behövs båda då det är olika roller med olika uppgifter och mål i sitt yrkesutövande?

Krävs det en annan utbildning och kompetens för respektive yrkesroll? Eller är informatör själva grundutbildningen, som sedan kan kompletteras med de kommunkativa delarna.

Uppfattningar på Twitter

Jag väckte frågan på Twitter för ett tag sedan och fick några intressant reflektioner och kommentarer, som också bekräftade min villrådighet inför yrkesrollerna.

Anna Haas @glimra svarade så här: ”Intressant fråga tycker jag. Klarar en normal informatör (van att ”skicka ut” info) att sköta sociala medier (= kommunicera själv)? ”

@Ullie svarade så här: ”Hos oss håller informatörerna i det interna informationsflödet och kommunikatörerna i det externa.”

@mariatomaca svarade så här: ”Orden har väldigt olika innebörd för folk (i alla fall stöter jag på det). ”

Summering och min slutsats

Bara för att du sätter på dig en vit rock och ett stetoskop blir du ingen läkare, inte heller blir du en snickare bara för att du har snickarbyxor och en hammare…även om många vill tro det.

Skulle du som arbetsgivare anställa de här personerna? Eller skulle du som privatperson gå till den här doktorn om du var sjuk eller för den delen anlita den här snickaren för att bygga ditt hus?

Visst är det verktyg som ger dig möjligheter, men därifrån är steget långt till att du kan yrkesutöva och praktisera din färdigheter med kvalité och säkerhet mot din målgrupp och dina kunder.

Du behöver naturligtvis både utbildning och erfarenhet för alla typer av yrken, samma sak gäller för ykesrollen som kommunikatör.

Företag och offentlig sektor ser både möjligheter till affärer och effektiviseringsvinster i sitt sätt att använda och utveckla kommunikationen till sina målgrupper i de nya digitala tjänsterna.

Det ställer naturligtvis nya krav på kompetens på de som ska vara yrkesutövare och ansvara för den här kommunikationen.

Idag är det många enskilda eldsjälar som driver utvecklingen och användandet av den nya kommunikationen i många organisationer, vilket både är bra och dåligt. Bra för att det hjälper till att utveckla företaget och kommunikationen, mindre bra för personberoendet och att kompetensen inte synliggörs och uppskattas på det sätt som den förtjänar.

Visst är många informatörer också duktiga och kompetenta kommunikatörer, men det är inte så enkelt att vi bara ändrar namnet på hela yrkesgruppen för den delen från informationsavdelning till kommunikationsavdelning.

Nu är smekmånaden över och det är dags att bereda plats för kommunikatören som en ny ykesroll i vårt samhälle.

Personligen är jag övertygad om att det finns behov av både informatörer och kommunikatörer, och att skillnaden mellan de här yrkesrollerna kommer att bli större och tydligare i framtiden, men också att de kommer att komplettera och stötta varandra, precis som olika kommunikationskanaler kan stötta varandra för att uppnå en bättre helhet.