I år verkligen tror och hoppas jag att vi får se att de sociala medierna och liknande tjänster integreras mer med företagens egna affärs- och ärendehanteringssystem.
Idag ligger sociala medier och liknande typer av tjänster vanligtvis som fristående lager och kanaler hos företagen, vilket i sig är toppen och inget som helst fel då det har gett nya möjligheter till kommunikation.
Men vi utnyttjar inte effekterna fullt ut!
Om integrationen kan göras djupare i företagens underliggande system kommer effekten av kund- och affärsnytta slå ut i full blomster.
Det innebär naturligtvis att företagen måste prioritera sina interna resurser på ett annat sätt, men också kanske titta på andra alternativ för att hantera dialogen med sina besökare och kunder.
Tänk dig att du ska gå in och köpa en bok på någon av nätbutikerna och inte vet riktigt vilken kriminalroman du ska köpa? Du klickar på knappen för sociala tjänster och får direkt kontakt med en social boktipsare….vilket inte nödvändigtvis behöver vara en anställd på företaget, utan kanske med fördel ett nätverk av frilansande boktipsare för genren kriminalromaner med en ”egen” twitterkanal (eller liknande typ av tjänst).
Med andra ord en levande funktion för ”det här har andra köpt eller tittat på”.
Snacka om bra service, kund- och affärsnytta!
Ja, jag ser verkligen fram emot mer integration och nytta i vardagen!
En kommentar
We’re a group of volunteers and starting a new scheme in our community. Your web site provided us with valuable information to work on. You’ve done
a formidable job and our entire community will be grateful
to you.