Det råder inget tvivel om att det finns saker som varken är självklara eller enkla när det gäller kommunikation, oavsett vilken kanal eller media du använder.
Många frågeställningar och problem handlar idag om vem man är och vilken roll man har när man kommunicerar.
Är det du som privatperson som kommunicerar och är det dina personliga åsikter du delar med dig av? eller Är det i din yrkesroll och ett företag/organisation som du representerar? Och är det då deras åsikter du delar med dig av?
Ibland har det ingen betydelse, men är budskapet du kommunicerar kontroversiellt och/eller kan tolkas så hamnar det i en helt annan situation (alt. styrs av lagar och regelverk).
Är du en offentlig person och väl förknippad med din yrkesroll, så kan lätt detprivata blandas ihop och tolkas att det i i yrkesrollen du kommunicerar. Exempel kan vara politiker och tjänstemän i offentlig sektor, läkare, företagsledare, journalister etc.
Men faktum är att ju fler som kommunicerar och delar med sig av sina åsikter, desto fler misstolkningar kommer att inträffa….även för oss vanliga människor. Som vi då kommer att konfronteras med och ska hantera.
Men är det något vi kan undvika eller göra något åt?
Mitt svar är: Nej
Det digitala samhället utvecklas i ett rasande tempo, och det är ju knappast någon nyhet.Men när det dessutom förändrar våra grundläggande beteenden och levnadsmönster, ja då måste vi respektera att det tar tid och att det är lite grumligt innan både tjänsterna och människor har hittat rätt.
Helt enkelt en ömsesidig mognads- och lärandeprocess!
Vi behöver utveckla och anpassa vårt sätt att kommunicera, både som avsändare och inte minst som mottagare. En jätteviktig faktor här är de som tar emot eller lyssnar på de nya kommunikationskanalerna måste ta ett större ansvar när det tolkar informationen och budskapet.
Att lyssna eller och ta del av en enskild tweet i en twitterdialog, kan enkelt misstolkas när den är lyft ur sitt sammanhang. Precis som att man enkelt kan missförstå något som man överhör i korridoren, lunchrestaurangen, på tåget eller i något annat sammanhang som man snabbt passerar eller befinner sig i en kort stund.
Googlar du på någons twitter-alias får du med automatik upp de senaste tweeten, minst sagt lösryckta ur sitt sammanhang. Jag har råkat ut flera gånger för att just de här tweetsen har missuppfattats och tolkats felaktigt.
Tjänster behöver också utformas på ett sätt som gör att de blir tillgängliga och användbara i den takt vi människor mognar och förändrar våra beteenden. Här tänker jag då på att integrationen med system och tjänster, tillsammans med förbättrade grafiska gränssnitt kan hjälpa till att förenkla en hel del.
Men att vänta på att utvecklingen ska blir klar är inget alternativ, bli en del av den istället!
