I år verkligen tror och hoppas jag att vi får se att de sociala medierna och liknande tjänster integreras mer med företagens egna affärs- och ärendehanteringssystem. Idag ligger sociala medier och liknande typer av tjänster vanligtvis som fristående lager och kanaler hos företagen, vilket i sig är toppen och inget som helst fel då det [...]
